2007年02月19日
よくある質問【入館編】
日頃スタッフがよく受ける質問などをまとめていきたいと思います。
みなさまの何かの役に立てれば･･･。
本日は入店手続き前によくある質問です。
Ｑ．館内スリッパは？
Ａ．館内はスリッパ等ございません。素足でお願いします。
お履物を脱いでいただくところにスリッパがおいてありますが、
こちらは入店後、売店やクレープ屋に行く人のためにご用意したものです。
Ｑ．2階へはどういくの？
Ａ．2階へは受付手続きを済ませてから、
左右各廊下から出ている階段で、いくことが出来ます。
あくまで「受付手続きを済ませてから」です。
つまり、2階で過ごす時間も、時間課金の対象のお時間になります。
もちろん、2階のお食事に関しても、時間課金の中でお願いします。
↑2階へ昇る階段。奥に見えるのが、貴重品ロッカーです。
Ｑ．館内にロッカーはありますか？
Ａ．入店手続き後は小さい貴重品ロッカーしかございません。
（↑の写真を参照）
大型の荷物については申し訳ありませんが、
お手元で保管していただく形になります。
どうしても手荷物は全てロッカーに入れたいというお客様は、
クレープ屋奥、待合室の最深部に
有料(300円）のコインロッカーがございますので、
そちらをご利用ください。
↑ロッカー室兼更衣室。
Ｑ．途中外出はできるの？
Ａ．基本的にＮＧです。
ただし、荷物を置きにお車まで戻るなどの、
駐車場付近までの外出でしたら認めております。
お履物は入店後、こちらでお預かりしますので、
入口付近に並べてあるスリッパをご利用下さい。
（このスリッパ、よく無くなります。不思議・・・）
雪が多くて、スリッパでは駐車場の行き来に支障がある場合は
フロントスタッフにお問い合わせくださいませ。
Ｑ．脱いだ靴はどうするの？
Ａ．靴を脱ぐ場所のすぐ左側にシューズロッカーがございます。
空いているところをご利用いただき、キーをフロントにお預け下さい。
なお、長靴やブーツ等でロッカーに入らない場合は
靴を脱ぐ場所のすぐ右側にあるシューズラックに置いてください。
↑シューズロッカー
↑シューズラック
Ｑ．トイレだけお借りしたいのですが・・・。
Ａ．クレープ屋の先にございます。
お履物を脱いでご利用いただきますので、
ブーツ等でお越しのお客様はご不便をお掛けしますが、
予めご了承頂きます様お願い致します。
なお、フロントの奥にもトイレはございますが、
こちらはお1人様用となっております。
トイレだけのご利用のお客様はできるだけ、
クレープ屋奥のトイレをご利用頂きます様お願い致します。
↑ちなみにここにタバコの自販機ありますので
覚えておいてくださいね。
Ｑ．スノーボードを持ち込みたいのですが・・・。
Ａ．大変申し訳ありません。
ボード・スキー板の持込は禁止しております。
安全面を考慮してですのでご理解下さい。
なお、ボードの置き場ですが、正面入口風除室内、
及びクレープ屋奥、待合スペースにラックが設置してあります。
セキュリティを重視する方は、
各自、チェーンロックなどをご持参下さい。
ちなみにこのラックはスキー場スタッフの手作りです♪
不器用な私はこのようなものを作れる人間を尊敬しちゃいます。
Ｑ．（飲食物の）持ち込みは禁止？
Ａ．飲食物の外部からの持ち込みは禁止しております。
ただし、館内の売店・コンビニでご購入いただいたものに限り、
持込はＯＫとさせていただいております。
ご協力をお願い致します。
Ｑ．営業時間は？
Ａ．24時間営業です。 4月1日までは24時間の予定です。
それ以降の営業時間は現在検討中ですので、
今しばらくお待ちくださいませ。
Ｑ．自宅等へ荷物は送れますか？
Ａ．はい、コンビによりさらに奥、売店のレジ左側に
専用カウンターを設けております。
元払い、着払い、いずれも対応可能です。
Ｑ．自宅からランドマークへ荷物を発送できますか？
Ａ．はい。可能です。
ただし、注意事項として、ご本人が引き取りにこられる日付を
送り状に明記してください。
基本的に日帰りのお客様やツアーや宿泊パック等で
お宿が確定していないお客様用ですので、
宿があらかじめ決まっているお客様は
できるだけお宿の方へ直接お願いいたします。
（そのほうがお客様にも便利がよいと思います）
なお、受取は温泉＋かふぇのフロントまでお申し出ください。
少々お時間をいただいた後にお渡しいたします。
Ｑ．（↑ここで）「2時間パックをお願いします」
Ａ．こちらは池の平温泉スキー場のカウンターでございます。
宿泊パック及びシーズン券の専用カウンターですので、
向かって左手の方から奥のフロントまでお進みください。
と、まぁ、まだいろいろありますが、代表的なものを選ばせていただきました。
他に、これが知りたい！ってのがありましたら、
遠慮なく、ご質問くださいね。
このコーナー、次回はフロント【入店手続編】です･･･。
お楽しみに♪
投稿者 suzuki : 2007年02月19日 03:17
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コメント
提案
その１
「Ｑ．荷物は送れますか？
Ａ．はい、コンビによりさらに奥、売店のレジ左側に
専用カウンターを設けております。
元払い、着払い、いずれも対応可能です。」
を
Ｑ．ランドマークから自宅等への荷物の発送は出来ますか？
Ａ．はい、コンビによりさらに奥、売店のレジ左側に
専用カウンターを設けております。
元払い、着払い、いずれでも発送可能です。
「Ｑ．荷物を自宅からランドマークへ発送出来ますか？」
を追加して頂きたいです。
その２
コンビニとお土産屋のレジの統合
片方は混雑しているのに、片方は空いている等がありました。
契約上の問題等もあり、難しいですかね~
お土産屋のレジのところは若干空間に余裕があるので
レジ下にでも「レジ応援」ボタンを設置して、混雑時の
レジ応援者（袋詰や質問等の接客）の手配等も出来れば、
レジの統合は出来なくてもいいのですが・・・
普段、セブンイレブンで買い物していて
顧客が並ぶとすぐに応援者が隣のレジを
開ける方針が好きでして・・・
せめて、袋詰め・説明とレジ入力を分けて
効率化が出来ればと思います。
2000円位出せば、無線・電池式の
ピンポンチャイムは入手出来ますよ。
問題は、応援者が準備出来るか？
かもしれませんが・・・
投稿者 すやま : 2007年02月19日 21:45
＞すやまさん
ご意見ありがとうございます。
荷物の件、こちらは記事の方を修正させていただきます。
売店のレジの件、こちらは【売店・コンビニ編】で
詳しく記載させていただきますが
特に、コンビニ商品と土産品とでレジを分けていません。
見た目上、どうしてもそのように思われるお客様が
多いため、片方のレジへの偏りができてしまいます。
気がつくたびに誘導はしているのですが…。
何か工夫が必要ですね。
それと、レジ応援の件はご察しのとおり、
ヘルプに回るフロント要員も
忙しいタイミングであることが多く、
最近はもう少し余裕を持てる人員配置を試みております。
なお、チャイムは設置してあるんですが
なかなか有効に使えていないというのが現状ですので
今後うまく生かしていきたいと考えております。
投稿者 鈴木啓太 : 2007年02月20日 00:23
了解しました。
１７土曜に伺った時にちょっと思った事を
書いてみました。
次回はレジの空いている方に回るようにしますね。
基本的に業態が違う所と、間にある壁で
裏のレジに回るのは躊躇していました。
レジの上に「コンビニ側（土産物）レジでも精算出来ます！」等の
案内看板でも出せば、空いてる方に回り易いですね。
チャイムは足踏式にして、「３人並んだら踏んでみる」
なんて如何ですか？
投稿者 すやま : 2007年02月20日 00:59