管理人ブログ: プロジェクト日本一会議室

2006年01月08日

どうも～。
管理人のバンちゃんで～す。　苦手なことはボーゲンです★
よろしくお願いしま～す。

ところで「プロジェクト日本一会議室」にご参加頂いていますか？
①参加している
②登録はしたけど参加していない
③登録しようとしたけどできなかった
④参加していない

一見さんお断りのこのゴーマンな企画はつまりテーマ付会員制ＢＢＳみたいなものですね。

会員制のため、スキー場側としても積極的にコア情報を発信できますし、オープンのＢＢＳでは削除しなくてはならないような核心に迫る質問などにも回答することができます。

是非、ご参加くださいね★　　

どっちがお客様でどっちが従業員かわからなくなってしまうくらいお客様にのめりこませるスキー場になりたいなと思っています。

話しは少し自慢入りますが。

ここ２年間、業界全体が凋落傾向の中、池の平温泉スキー場は一応、業績を向上させた「プチ勝ち組」になれたわけですが、その源はなんだと思いますか？

いくつかあると思います・・・・・・が、
源の源は情報量にあると思っています。

手元にある「生きた情報の量」が違います。
（スキー場のサイズ比でいえば、なおさらです。）

これはホームページを中心としたいくつかの仕掛けによってなりたっています。

ＢＢＳであり、プロジェクト日本一であり、ブログであり、池ミシュランであり、アンケートであり、宿泊パック→アンケートであり、メールでのやりとりであり・・・・・

「これをマーケティング費用に換算したらいくらになるだろう。すごい！」
２年前、シーズン終わりにＢＢＳにこのような投稿を頂きました。

まさにその通りだと思います。

池の平のプチ躍進はまさにお客様が無料で提供してくださる情報ストック（資産）によってなりたっています。

というわけで何が言いたいかと言うと。

もっともっとコミュニケーションしましょ　ということです。

今年はＢＢＳがてぬるいです。
もっとクレームつまり改善情報を頂きたいと思います。

（話しはつながりつつも飛びますが、）今をときめく焼肉チェーンの牛角は「クレームを頂ければ、３００円を引きます。」という取り組みから１０００店舗に迫る業態を確立したそうです。

クレーム情報が資産となることを早くから認識していたのですね。
そして、コンサルティングができる会社へと変貌していくのです。

これにならっていきたいと思います。

情報が変われば、考えが変わります。
皆様の忌憚ないご意見が本当に池の平を帰るのです！！
あっ、間違えた。変えるのです！！

姑が指でほこりをチェックするようにお願い致します。

投稿者 kanrinin : 2006年01月08日 06:46